Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Мы собрали для вас самые распространенные вопросы и постарались максимально развернуто на них ответить:

1. Выставочный зал

   1. Вопрос: Где находится ваш магазин и каков график работы?
      Ответ: Магазин расположен по адресу: г. Воронеж, ул. Остужева, д.36 (см. страницу Контакты), это район Остужевского кольца по дороге к микрорайону Больница Электроника. Работаем ПН-ПТ с 10:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 18:00 и в ВС с 10:00 до 17:00
      
      
   2. Вопрос: Магазин большой и там можно увидеть и "пощупать", "погрызть" любую мебель из Вашего онлайн-каталога?
      Ответ: Наш магазин занимает всего 100 м2 площади, и естественно здесь физически невозможно выставить все что мы можем предложить нашим покупателям. Но мы постарались выставить большую часть образцов наших основных поставщиков, чтобы вы смогли оценить их качество и иметь представление о реальных цветах, фурнитуре и т.д.
      
      
   3. Вопрос: Хочу заказать мебель, но такой модели нет в магазине. Как быть?
      Ответ: Приезжайте к нам, и мы сможем, на примерах других моделей этой фабрики при помощи каталогов и реальных образцов используемых матариалов, помочь сделать правильный выбор.
      
      
   4. Вопрос: Изготавливаете ли Вы мебель по индивидуальным размерам (на заказ)?
      Ответ: Нет. Мы работаем только с фабричной мебелью, т.е. по размерам и цветам, которые производит тот или иной поставщик. 

2. Оплата

   1. Вопрос: Каким образом и когда происходит оплата?
      Ответ: Чаще всего наши клиенты оплачивают покупку наличными по факту доставки мебели.
      
      
   2. Вопрос: Можно ли оплатить покупку пластиковой картой при доставке?
      Ответ: Да можно. Для этого Вам необходимо указать в "Примечании к заказу", что Вам необходим терминал для оплаты кредитной картой.
      
      
   3. Вопрос: А если деньги "жгут" карман и я хочу сразу при офомрлении оплатить покупу?
      Ответ: А мы были готовы к такому вопросу. Вы можете оплатить покупку пластиковой картой при оформлении заказа. Для этого Вам необходмио выбрать соотвествующий способ оплаты. Если после оформления и оплаты заказа Вас не устроят сроки доставки, мы вернем Вам деньги на карту с которой Вы производили оплату. Деньги зачисляться в течение 2 - 5 рабочих дней в зависимости от Вашего банка.
      
      
   4. Вопрос: Хочу оформить заказ и оплатить его как Юридическое лицо (ООО или ИП). Как происходит оплата и какие документы я получу?
      Ответ: Без проблем. Вы оформляете заказ на сайте и выбираете способ оплаты "Безналичный (для юр.лиц)". После чего наши менеджеры согласуют с Вами сроки доставки и вышлют счет на оплату. Ваша организация переводит нам деньги и мы отдаем в работу Ваш заказ. Если сумма покупи составит более 100 тыс. руб., дополнительно к закрывающим документам (накладная ТОРГ12), мы составим договор розничной купли-продажи мебели. Важно! С юридическими лицами мы работаем только по 100% предоплате.

3. Доставка

   1. Вопрос: Я сегодня оформил заказ, когда мне привезут мою мебель?
      Ответ: Все просто. Если заказанная Вами мебель есть в наличии на партнерских складах в г. Воронеж, то в течение 1 - 2 рабочих дней мы Вам ее привезем. Если же заказанных позиций нет или партнерский склад находится в другом городе, то придется немного подождать, а именно 1 - 2 недели. С примерными сроками доставки можно ознакомиться на странице Сроки доставки мебели
      
      
   2. Вопрос: Сколько стоит доставка если я живу в г. Воронеж?
      Ответ: Ровно 0 руб.
      
      
   3. Вопрос: Я живу в Воронежской области, сколько тогда стоит доставка?
      Ответ: Доставка по ближайщей области, в радусе 20 км от города, стоит все те же 0 руб., если немного дальше - то уже 490 руб., а если еще дальше то по 26 руб. / км. У нас есть отличная интерктивная карта с зонами доставки на странице Доставка и оплата.
      
      
   4. Вопрос: Я живу далеко от Воронежа и доставка выходит очень дорого, можно забрать свой заказ Самовывозом?
      Ответ: Естественно можно. Как только вы получили подтверждение, что Ваш заказ готов к доставке (выдаче), Вы можете приехать к нам в магазин: г. Воронеж, ул. Остжева, д.36, и оплатить и забрать совю мебель.
      
      
   5. Вопрос: Мебель наверное мне привезут как и все другие до подъезда, а дальше сами или за деньги?
      Ответ: А вот и нет. Мы занесем Вашу мебель к Вам домой, также бесплатно, если в доме будет исправный лифт и мебель входит в него по габаритам. А вот если необходим ручной подъем, то тут уже за деньги, причем стоимость зависит от веса, габаритов и количества мебели.

4. Возврат и работа с браком (рекламации)

   1. Вопрос: Я сегодня оформил заказ, когда мне привезут мою мебель?
      Ответ: Все просто. Если заказанная Вами мебель есть в наличии на партнерских складах в г. Воронеж, то в течение 1 - 2 рабочих дней мы Вам ее привезем. Если же заказанных позиций нет или партнерский склад находится в другом городе, то придется немного подождать, а именно 1 - 2 недели. С примерными сроками доставки можно ознакомиться на странице Сроки доставки мебели
      
      
   2. Вопрос: Сколько стоит доставка если я живу в г. Воронеж?
      Ответ: Ровно 0 руб.
5. Работа с каталогом интернет-магазина